2025年以来，在县委、县政府的坚强领导下，县交通运输局深入贯彻落实党中央、国务院及省、市、县关于消费者权益保护工作的各项决策部署，紧扣交通运输行业民生服务属性，聚焦群众急难愁盼问题，全面抓实抓细行业消费者权益保护各项工作，切实维护广大群众在交通运输及寄递物流领域的合法权益，全力推动全县交通运输市场规范有序、健康长效发展。现将相关工作情况报告如下：

一、工作情况

（一）聚焦快递乱象整治，筑牢农村寄递消费维权防线

2025年以来，我局聚焦农村快递违规收费问题，自4月起开展为期九个月的专项整治行动，制定《南漳县邮政业发展中心关于印发农村寄递物流违规收费常态化巡查抽查机制实施方案的通知》，建立“快速响应、高效办理、全程跟踪、及时反馈、强化治理”全环节的闭环工作体系，规范农村寄递物流违规收费整治机制。在维权渠道方面，充分发挥12345、12328热线作用，对消费者反映问题做到快受理、快调查、快反馈，通过透明化收费、畅通维权渠道和强化行业监管，有效保障了农村消费者的知情权、公平交易权与监督权。专项整治工作开展以来，共受理投诉271件（邮政88件、圆通26件、京东23件、韵达21件、中通22件、申通20件、极兔18件、顺丰18件、德邦11件、其它24件）。

（二）强化运输市场监管，规范客运驾培维修行业秩序

1.深化出租车行业改革，提升出行服务品质。联合县建投集团全力推进出租车“公车公营”改革攻坚，对全县107辆挂靠经营出租车进行全面整合，依法合规收回车辆76台，同步投放50辆新能源环保出租车，实现行业经营“私转公、油转电、旧转新”三大转型升级，强化企业统一运营、统一管理、统一服务标准，有效降低行业运营成本，切实缓解城区群众“打车难、打车贵、服务差”问题。同时，重新明确出租车城区打表经营区域范围，督促全体出租车驾驶员严格落实巡游服务、打表计价、招手即停、文明待客等规范要求，坚决遏制拒载、议价、乱收费等违规经营行为，全面提升出租车行业服务质量。

2.从严开展打非治违，净化客运市场环境。坚持常态化执法与专项整治相结合，以城区路面巡查、高铁站客流枢纽专项整治为核心抓手，严厉打击未经许可擅自从事巡游出租车、网约车经营的非法营运行为。针对高铁站、老客运站、城区商业中心等非法营运高发重点区域，采取“定点值守+流动巡查”的防控模式，实现全天候监管无死角；针对跨区域非法营运行为，创新运用“线上预警+线下拦截”的精准执法模式，锁定非法营运车辆线索，高效查处“黑车”及违规网约车，全力挤压非法营运生存空间，保障正规客运市场秩序和群众出行安全。

3.全面规范经营行为，夯实行业监管基础。联合县运输服务中心，对亨昌出租车公司、水镜运输公司开展年度服务质量信誉考核，以考核倒逼企业落实主体责任，提升运营管理水平。聚焦驾培行业群众投诉热点，对宗华、弘飞等全县各驾培机构，重点开展学时造假、非法培训、违规收费等高频违法行为专项执法检查，规范驾培教学秩序，保障学员合法权益。同步对全县机动车维修企业开展经营备案专项摸排，全面摸清行业底数，责令未备案经营企业11户限期完成备案，对违规经营情节严重的6户企业依法下达处罚决定，全面规范机动车维修行业经营行为，杜绝虚假维修、漫天要价、以次充好等侵害消费者权益行为。

（三）深化信用交通建设，赋能消费权益长效保障

坚持把信用体系建设作为消费者权益保护的重要抓手，推动交通运输系统各管理部门切实履行“管行业、管信用、护权益”职责，持续深化信用交通建设工作。常态化开展信用交通、消费者权益保护普法宣传等活动，将信用宣传与行业文明创建、服务质量提升工作深度融合，强化全行业诚信经营、优质服务的导向，营造诚实守信的交通运输市场环境。

二、存在的问题

2025年，我局消费者权益保护工作取得一定成效，但仍存在不足：一是宣传覆盖面不够广，农村及偏远地区群众对快递违规收费等行为辨别能力不足，维权意识有待提升；二是取证难、监管难问题突出，农村快递末端违规收费隐蔽性强，责任追溯困难；三是长效机制尚不完善，专项整治成效如何巩固仍需探索，部分领域“重整治、轻预防”，企业主动性不强，信用约束作用未充分发挥。

三、下一步工作计划

2025年，我局将继续按照全县消费者权益保护工作要求，及时做好消费者的投诉处理，加大对消费者权益保护相关法律法规和政策的宣传力度，及时巩固农村快递违规收费专项整治成果，进一步规范行业经营秩序，提升行业服务质量，为消费者提供一个安全、便捷、透明的交通运输服务环境。