近日，老河口市交通运输局成功处理了一起通过12345政务服务便民热线转办的市民投诉，以快速响应、细致核查和积极协调的工作作风，切实维护了乘客的合法权益，提升了群众对交通运输服务的满意度。

2026年1月21日，市民王女士通过12345热线向交通运输局反映对出租车收费明细表示不认可。接到王女士诉求后，老河口市交通运输局迅速行动，立即指派执法人员展开调查处理工作，经核查，鄂FT3998出租车司机存在未按计价器显示金额收取乘费的情况。

为客观公正地处理此事，执法人员第一时间与求助人王女士取得联系，并对鄂FT3998出租车司机进行批评教育，要求出租车司机在今后的服务过程中严格遵守出租汽车行业法律法规，规范经营，并向求助人王女士全额退还乘费，王女士称已收到司机退还的乘费并对交通运输局高效、务实的处理结果给予了充分的肯定。

下一步，老河口市交通运输局将持续强化对巡游出租车、网约车行业的常态化监管，压实平台企业主体责任，提升服务信息透明度，切实保障消费者知情权与公平交易权。同时，进一步畅通投诉响应渠道，提升纠纷调处效率，全力营造规范、稳定、和谐的交通运输市场环境，不断提升群众出行的获得感、幸福感与安全感。