城关镇在社区服务工作中积极推行人员、服务“双下沉”模式，进一步提升了基层治理效能和群众获得感、幸福感。

日前，城关镇卞和社区网格员万江接到社区居民孙家峰的电话，他想给妻子申请一套残疾人辅具。

梳理完办理流程和所需材料后，万江就迅速赶到孙家峰家，为其录入信息。万江所管辖的第10网格共320户、817人，老年人占比较高。今年网格员下沉服务点后，他将很多业务实行了入户代办。

城关镇卞和社区网格员万江说：“每个服务点均设立了公示牌，详细列明了网格员、包保责任干部、社区民警、社区法律顾问、服务网格范围及工作职责等关键信息，确保居民在满足日常生活需求或应对紧急情况时，能够迅速获得适宜的协助和支持。”

第3网格供销社家属院的王芳秀和老伴年纪较大，儿女均在外地工作。了解到两位老人有高龄补贴年审的需求后，网格员曾细英就来到王芳秀老人家里手把手教他们操作。

城关镇卞和社区居民王芳秀说：“现在网格员就在我们楼下办公，就可以直接找她，又方便又专业，我非常满意。”

2024年，城关镇以“群众需求在哪里，服务就跟进到哪里”为目标，组织114名专职网格员，在11个社区开展人员、服务“双下沉”服务。今年以来，全镇已累计解决民生问题60余件，化解矛盾纠纷10余起，群众诉求办结率达99％。从“坐等上门”到“主动下沉”，人员、服务“双下沉”切实打通了服务群众的“最后一米”。（记者  黄俊  徐雅茹）